Organize os chamados e
ofereça o melhor suporte
com o sistema de tickets

Sua equipe precisa de mais organização e seus
clientes querem a melhor experiência possível.
Tenha tudo isso em um só lugar.

Disponível nos principais canais:

Ícone do WhatsApp
Ícone do Instagram
Ícone do Facebook Messenger
Ícone de email
Ilustração da tela de tickets do Octadesk. Ao fundo uma mulher sorri. Na composição ilustrações com o tema fundo do mar.

Mais controle para sua empresa, mais
satisfação para seu cliente

Identifique e resolva problemas rapidamente, em um único sistema

Ilustração de um balão de conversas com "asas" para representar a rapidez no atendimento

Resultados claros
de qualquer área

Escolha as métricas que você quer analisar, veja um relatório completo e personalizado e tome melhores decisões baseadas em dados.

Na ilustração uma lupa e dois peixes de fundo para representar a procura das melhores oportunidades

Fácil priorização e
resolução de problemas

As automações permitem que a sua equipe se organize e dê prioridade aos chamados de acordo com a complexidade e urgência.

Na ilustração uma cesta de compras com um relógio para demonstrar o atendimento a qualquer hora do dia

Integração entre
comercial e pós-venda

Tenha o histórico dos clientes em poucos cliques e nunca mais deixe uma área sem as informações necessárias para resolver um problema.

Priorize o que importa, entregue valor
e encante clientes e agentes

resultados

Relatórios personalizados

Escolha e analise as métricas que fazem mais sentido para o seu negócio. Com o sistema de tickets, você consegue cadastrar os indicadores que preferir e cruzar dados de qualquer área e categoria para visualizar relatórios personalizados.

Tela do Octadesk ilustrando a funcionalidade de tickets. Um diagrama mostra os setores que solicitaram os tickets
Tela do produto Octadesk com a funcionalidade de tickets. A tela mostra diversos tipos de status em gráficos com os relatórios de quantidade de tickets em aberto, novos e fechados.

Relatórios de status

Faça o acompanhamento de todos os tickets: quantos são novos, quantos estão em andamento e quantos já foram finalizados.

Relatórios de produtividade

Veja a quantidade de tickets por atendente, analise a performance de cada um e identifique pontos de melhoria.

A imagem mostra um gráfico que ilustra o relatório de produtividade dos atendentes.
GESTÃO E PRODUTIVIDADE
Tela de gestão de caixas de email do Octadesk.

Gestão de caixas de email

Centralize todos os endereços de email em um único sistema e faça a gestão das caixas de entrada de maneira descomplicada.

Gestão de prazos (SLA)

Com o sistema de tickets, você consegue ter uma visão clara sobre os acordos de nível de serviço (SLA): se estão sendo cumpridos, se estão atrasados e, assim, criar ações de melhoria.

Tela de Gestão de Prazos (SLA) do Octadesk.
Tela de "Campos personalizados" do Octadesk.

Campos personalizados

Escolha as métricas que precisam ser analisadas de acordo com a necessidade da empresa, preencha os campos personalizados e crie relatórios completos.

Gatilhos e automações

Sempre que um ticket tiver seu status
modificado, o Octadesk envia uma notificação
automática para atualizar todos os envolvidos.

Tela de "Gatilhos e automações" do Octadesk.
Tela de "Listas personalizadas" no Octadesk.

Listas personalizadas

Organize seu inbox de acordo com as
categorias escolhidas, usando filtros para
ter uma visualização por assunto e prioridade.

Categorização por
nível de prioridade

Classifique os chamados mais urgentes e dê prioridade para os clientes certos, tudo em um único espaço de trabalho.

Tela ilustra a seleção da funcionalidade "Categorização por nível de prioridade".
Atendimento rápido e preciso

Formulário de contato

Adicione um formulário de contato no site da empresa e deixe os clientes entrarem em contato pela sua página, abrindo um ticket automaticamente no sistema.

Central de ajuda

Permita que seus clientes acompanhem suas solicitações em tempo real, em um espaço feito para isso, sem precisar da ajuda de nenhum atendente.

Tela de "Central de Ajuda" do Octadesk
Tela mostrando a feature de pesquisar o histórico de interações dos atendentes com os clientes.

Histórico de interações

Todo o seu time tem acesso ao histórico de interações com o cliente para que a sua empresa saiba as últimas solicitações feitas, resolvidas e pendentes.

Colaboração entre áreas

O time comercial pode interagir com os times de suporte e pós-vendas dentro do Octadesk, evitando informações erradas e agilizando as respostas para os clientes.

Tela ilustra uma conversa no Octadesk onde o atendente menciona/interage com um outro time dentro da conversa.

Aumentamos 53% de clientes
atendidos por dia com o Octadesk.

Ele é uma excelente ferramenta para dar um upgrade nos setores de atendimento de qualquer empresa.

Danilo Oliveira, Analista de Atendimento na Livre Digital
logo da livre digital
Uma mulher sorri enquanto segura o cartão da Livre Digital

Conheça como os Tickets ajudam os diferentes setores

Ecommerce/Varejoseta

Use o sistema de tickets como uma central para unificar todos os pedidos, dúvidas e preocupações dos seus clientes. Com ele, você reduz o tempo de resposta e prioriza as demandas mais urgentes de trocas, devoluções ou suporte de uso em um só lugar.

Tecnologia seta

Tenha uma visão clara sobre todo o seu time de suporte, avalie o tipo e a recorrência dos tickets abertos, compreenda se a equipe está seguindo o nível de acordo de serviço (SLA) e tenha o controle necessário para garantir a melhor experiência para seus clientes.

Educaçãoseta

Mantenha o controle de todas as solicitações dos alunos em um só lugar. Assim, a sua empresa consegue focar para realizar as atividades no prazo, garantindo um atendimento de excelência para todos os chamados.

Photography Creativity Web Design

Melhore a experiência do seu cliente e venda mais

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