A única plataforma de atendimento com IA que seu time precisa: do marketing ao pós-venda.
Centralize conversas e chamados, priorize o que importa e automatize o que puder.
Ativação Octadesk
Potencialize sua operação com as melhores práticas: adquira Consultoria Octadesk* e conquiste melhores resultados com rapidez.
*Contratação obrigatória. Valor único, sob consulta.
Automatize seu negócio
Atendimento proativo
Notificações automáticas
Mensagens promocionais
Atualizações automáticas de Ticket
Autoatendimento
Bot personalizado
Bot com super integrações
Horário de atendimento
Recursos para seu time
Atendimento Humano
Colaboração de equipes
Transferência de conversas
Anotações internas
Produtividade
Mensagens prontas
Filtros personalizados
Histórico do lead
Organização
Caixa de entrada única
Lista de organizações
Lista de contatos
Campos personalizados
Grupos de atendimento
Recursos para gestão
Administração do Octadesk
Gestão de conversas
Status dos agentes
Índice de satisfação por agente
Volume de conversas por agente
Controle de acesso de usuários
Usuários inclusos
Construtor de bots
Gestão de assinatura
Gestão de agentes e administradores
Gestão de mensagens promocionais
Indicadores
Tempo médio de atendimento
Tempo médio até primeira resposta
Volume de conversas por hora
Volume de conversas em andamento
Volume de conversas finalizadas
Volume de conversas por canal
Volume de conversas iniciadas
Volume de conversas transferidas
Volume de conversas concluídas
Volume de conversas abandonadas
Horários de pico
Pesquisa de satisfação
Análise de resultados
Dashboard em tempo real
Dashboard de operação
Dashboard de bot
Relatórios personalizados
Exportação de relatórios
Canais
Chat para sites
Facebook Messenger
WhatsApp API Oficial
Conversas
Anotações internas de chat
Envio de emoji e gifs
Histórico de conversas
Limite de histórico de conversas
Lista de não-respondidas
Mensagens prontas
Roleta de atendimento
Status do agente
Transferência de conversas
Chat-Commerce
Sincronização com catálogo de e-commerces Tray e Magento
Catálogo de produtos
Envio manual de catálogo de produtos por WhatsApp Oficial
Envio via bot de catálogo de produtos por WhatsApp Oficial
Recebimento de carrinho
Pacote de sucesso
Suporte via Chat online
Suporte via WhatsApp
Suporte via E-mail
Status do Octadesk
Sucesso do Cliente
Suporte Estendido
Treinamentos gravados
Consultoria*
*contratada à parte
Ativação Octadesk
Potencialize sua operação com as melhores práticas: adquira Consultoria Octadesk* e conquiste melhores resultados com rapidez.
*Contratação obrigatória. Valor único, sob consulta.
Tickets
Relatórios personalizados
Relatórios de status
Relatórios de produtividade
Gestão de caixas de E-mail
Gestão de prazos (SLA)
Listas personalizadas
Categorização por nível de prioridade
Gatilhos
Automações
Regras e ações automáticas
Formulário de contato
Central de ajuda
Histórico de interações
Colaboração entre áreas
Workflow
Automatize seu negócio
Atendimento proativo
Notificações automáticas
Mensagens promocionais
Atualizações automáticas de Ticket
Autoatendimento
Bot personalizado
Bot com super integrações
Horário de atendimento
Recursos para seu time
Atendimento Humano
Colaboração de equipes
Transferência de conversas
Anotações internas
Produtividade
Mensagens prontas
Filtros personalizados
Histórico do lead
Organização
Caixa de entrada única
Lista de organizações
Lista de contatos
Campos personalizados
Grupos de atendimento
Recursos para gestão
Administração do Octadesk
Gestão de conversas
Status dos agentes
Índice de satisfação por agente
Volume de conversas por agente
Controle de acesso de usuários
Usuários inclusos
Construtor de bots
Gestão de assinatura
Gestão de agentes e administradores
Gestão de mensagens promocionais
Indicadores
Tempo médio de atendimento
Tempo médio até primeira resposta
Volume de conversas por hora
Volume de conversas em andamento
Volume de conversas finalizadas
Volume de conversas por canal
Volume de conversas iniciadas
Volume de conversas transferidas
Volume de conversas concluídas
Volume de conversas abandonadas
Horários de pico
Pesquisa de satisfação
Análise de resultados
Dashboard em tempo real
Dashboard de operação
Dashboard de bot
Relatórios personalizados
Exportação de relatórios
Canais
Chat para sites
Facebook Messenger
WhatsApp API Oficial
Conversas
Anotações internas de chat
Envio de emoji e gifs
Histórico de conversas
Limite de histórico de conversas
Lista de não-respondidas
Mensagens prontas
Roleta de atendimento
Status do agente
Transferência de conversas
Chat-Commerce
Sincronização com catálogo de e-commerces Tray e Magento
Catálogo de produtos
Envio manual de catálogo de produtos por WhatsApp Oficial
Envio via bot de catálogo de produtos por WhatsApp Oficial
Recebimento de carrinho
Pacote de sucesso
Suporte via Chat online
Suporte via WhatsApp
Suporte via E-mail
Status do Octadesk
Sucesso do Cliente
Suporte Estendido
Treinamentos gravados
Consultoria*
*contratada à parte
Ativação Octadesk
Potencialize sua operação com as melhores práticas: adquira Consultoria Octadesk* e conquiste melhores resultados com rapidez.
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Atendimento garantido
Quando a dúvida aparecer, saiba que nosso time estará à disposição nos diferentes canais, com horário estendido.
Controle de caixa
Tenha a segurança de saber que sua empresa não será cobrada a mais por recursos já inclusos no pacote contratado.
4.5 estrelas no B2B Stack
A principal referência online para busca de softwares B2B LATAM reconhece o Octadesk como sistema de destaque nas suas avaliações.
Alexandre Estefano
Sócio e Gestor na Velocità
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Perguntas frequentes
Octadesk é uma plataforma de atendimento para todos os times: da venda ao pós venda. Para aumentar receita, diminuir custos e gerar uma melhor experiência
Além de ser o sistema líder em atendimento ao cliente, sendo destaque ano após ano nas avaliações do B2B Stack (principal referência online para busca de softwares B2B da América Latina), o Octadesk também é customizável, atendendo às diferentes necessidades da sua empresa nas áreas de atendimento e vendas.
Uma conversa é um conjunto de mensagens que ficam em uma janela de 24 horas ativas, segundo o WhatsApp. . No caso do pacote de créditos para conversas, adquirido via Octadesk, você só paga pelas conversas abertas, não pelas mensagens.
Sempre que seu pacote de créditos para conversas acabar, é possível adquirir um novo pacote dentro do seu Octadesk, de forma simples e rápida. Basta acessar o Menu, clicar em Configurações, acessar o WhatsApp e comprar um novo pacote de créditos para conversas.
Para ativar o WhatsApp API Oficial é preciso ter uma plataforma provedora do WhatsApp API, como o Octadesk. Além disso, sua empresa precisa ter uma página no Facebook, um e-mail de domínio próprio, estar com o Gerenciador de Negócios do Facebook com todas as informações preenchidas e estar de acordo com as Políticas Comerciais do WhatsApp.
