Fundada em 2004 como pioneira do segmento de manipulação veterinária no Brasil, a DrogaVET se destacou no mercado pelo excelente nível de satisfação alcançado entre seus clientes.
"Desde o começo de nossas operações focamos em proporcionar o melhor tratamento para os animais e a máxima confiança para seus tutores", destaca Viviane Delponte, Gestora Comercial da rede.
A partir de 2007, a empresa deu início ao sistema de franquias, permitindo que a marca consolidasse sua liderança em todo o país, em um mercado bastante competitivo.
Mas, com o passar dos anos, surgiu um novo desafio: aumentar a receita gerada por cada unidade, sem sobrecarregar os times comerciais.
Nesse contexto, a equipe comercial da DrogaVET passou a buscar por um sistema para organizar, agilizar e padronizar os processos de vendas de suas franquias.
Foi quando a empresa conheceu o Octadesk!
Hoje, a DrogaVET gerencia mais de 30 mil conversas por mês pelo Octadesk, atingindo consistentemente as metas comerciais de suas unidades.
"Aumentamos em 100% o volume de conversas respondidas e a conversão de contatos em vendas com o Octadesk", comenta Viviane.
"Isso foi possível graças aos chatbots, que nos ajudaram a dar vazão à crescente demanda, e à organização do sistema, que nos ajudou a padronizar o processo comercial entre todas as franquias da rede", complementa.
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No primeiro semestre de 2020, marcado pela pandemia do coronavírus, a mensagem para a população era clara: se puder, fique em casa.
Mas como fornecer orientações médicas sem que as pessoas compareçam às unidades de saúde? Foi esse dilema que levou o Grupo Taiz Campell a criar a Conexão GTC Solidária!
O projeto nasceu com a missão de trazer informações e atualizações sobre o coronavírus pela internet, evitando idas sem necessidade a hospitais e postos de saúde.
Com uma equipe de 13 médicos voluntários, a Conexão GTC Solidária tinha a difícil missão de atender milhares de pessoas em busca de orientações profissionais.
Foi quando a Octadesk entrou como parceira do projeto!
Utilizando diversos recursos do Octadesk, como atendimentos simultâneos no WhatsApp, chatbots e respostas rápidas para conversas, a Conexão GTC Solidária conseguiu organizar sua enxuta equipe de médicos para prestar atendimentos confiáveis de forma escalável.
"Realizamos 9.512 atendimentos em 3 meses com uma equipe de apenas 13 médicos, alcançando 99,5% de aprovação", ressalta Eduardo Campbell, um dos idealizadores do projeto.
Com isso, o Grupo Taiz Campell estima uma redução de cerca de 80% de idas sem necessidade a unidades de saúde entre as pessoas orientadas pela Conexão GTC Solidária, o que contribuiu para evitar aglomerações e, claro, salvar muitas vidas.
Um fato surpreendente é que esses atendimentos não se limitaram ao Brasil: Austrália, França, Estados Unidos e Moçambique foram alguns dos países que engajaram com a Conexão GTC Solidária.
“O impacto do projeto foi muito bacana e tenho certeza de que ajudamos muita gente, direta e indiretamente", finaliza Eduardo.
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