Funcionalidades Dashboard e relatórios

Dashboards
e relatórios

Identifique comportamentos dos consumidores, acompanhe a performance do time e antecipe possíveis problemas na sua operação de atendimento e vendas.

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+ 3.000 clientes ganham tempo com o Octadesk

Por que utilizar dashboards e relatórios no Octadesk?

Gestão
de dados

Visualize os principais indicadores gerados no atendimento ao cliente e gerencie a eficiência
da sua equipe.

Performance
do time

Analise o desempenho dos times para identificar padrões de comportamento que geram uma experiência do cliente abaixo ou acima da expectativa.

Análise e previsibilidade

Identifique solicitações recorrentes e tenha dados mais apurados para realizar uma tomada de decisão preventiva ou corretiva.

Organize e potencialize processos com Octadesk

Tags

Identifique padrões de solicitações para melhorar continuamente a experiência  
de seus clientes.

Respostas rápidas

Crie modelos de resposta para perguntas ou solicitações frequentes, tornando o dia-a-dia de sua equipe mais produtivo.

Pesquisa de satisfação

Acompanhe quais conversas foram finalizadas e saiba se seus clientes tem uma boa experiência durante o atendimento.

Distribuição em roleta

Organize qual atendente ou equipe deverá receber uma conversa específica de acordo com critérios customizáveis.

Filtros

Selecione os filtros que quiser para visualizar conversas de acordo com o agente, canal de comunicação, dia e muito mais.

Integrações

O Octadesk pode ser integrado às principais ferramentas do mercado, como RD Station, VTEX, Hotmart e muitos mais.

"‘Após aplicar esse modelo de trabalho com o WhatsApp da Octadesk, adicionamos em torno de 4x em nossa receita, uma receita que não existia antes e hoje já possui uma relevância bem grande em nossa empresa."
Augusto Menezes
Gerente de Vendas, WINE
“Aumentamos nossa conversão em 100% depois da possibilidade de qualificar os usuários com os bots de atendimento. Batemos recordes de conversas e vendas realizadas com o Octadesk.”
Viviane Delponte
Gestora Comercial DrogaVET
"Hoje não temos mais nenhum problema em nossa operação. Vimos que a empresa evoluiu em questão dos seus serviços, isso reflete em nossa operação e consequentemente ao atendimento de nossos clientes."
Itamara Domingues
Supervisora de Prevenção à Fraude, Ticket360
“O impacto do projeto foi muito bacana e tenho certeza que pudemos ajudar muita gente. Somos muito gratos a Octadesk por possibilitar a diminuição de 80% das idas desnecessárias às unidades de saúde."
Eduardo Campbell
Diretor Executivo, Conexão GTC
"Essa nova forma de organização das oportunidades de vendas no WhatsApp com o Octadesk trouxe um aumento de 10% nas vendas digitais e redução de 50% no tempo de resposta."
Tiago Freitas
Gestor de Marketing, Grupo AGO

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Ofereça a experiência que seu cliente quer ter.

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Mais funcionalidades do Octadesk

Gestão
de conversas

Conecte agentes com seus clientes que estão no WhatsApp, Instagram, Messenger, site e e-mail através da troca de mensagens em tempo real.

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Chatbots e superintegrações

Aumente sua capacidade de atendimento permitindo que seus clientes solucionem problemas, tirem dúvidas e façam compras de forma autônoma.

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Recursos
de equipe

Direcione clientes para os times de acordo com o motivo de contato, possibilite a colaboração entre eles e ganhe cada vez mais eficiência.

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