Centralize o atendimento e deixe seu cliente conversar com a empresa por onde preferir

Brasileiros adoram conversar por mensagem. Quem quer aumentar as vendas, organiza o chat da forma certa e fideliza todos os clientes.

Disponível nos principais canais:

O que você precisa para vender via chat está bem aqui:

Centralização de canais

Receba as mensagens por uma única caixa de entrada, organize suas conversas em um só lugar e não deixe nenhum cliente para trás.

Processos definidos

Garanta a alta qualidade no atendimento e a distribuição equilibrada das oportunidades de venda para seu time.

Visão da operação

Esteja no controle do que realmente importa para sua empresa e tome as melhores decisões baseadas em dados.

Usando os recursos certos, fica fácil entregar
a melhor experiência

Atendimento Rápido e Preciso

Roleta de atendimento com
distribuição automática

Faça a distribuição de contatos para os atendentes que estão online de forma automática e equilibrada, garantindo que todos os clientes sejam atendidos com rapidez.

Grupos de atendimento

Seus clientes têm necessidades diferentes, que nem sempre serão resolvidas pelas mesmas pessoas. Ao usar os grupos de atendimento, redirecione a conversa para os atendentes certos, preparados para atender à demanda.

Mídias

Utilize imagens, gifs, vídeos, áudios e emojis para se comunicar com seus clientes em tempo real e oferecer uma experiência de compra como se fosse na loja física.

Carteira de clientes

Responsável pelo contato

Precisa que determinado cliente sempre fale com uma pessoa específica do time? Sem problemas. No Octadesk, você pode configurar para que cada agente tenha sua carteira de clientes.

Perfil do contato

Salve todas as informações do cliente, como e-mail, telefone e empresa, para que qualquer atendente tenha os dados necessários na hora de entrar em contato.

Histórico do cliente

Acesse as últimas conversas do cliente com a empresa de forma rápida e ainda com informações sobre data e hora de cada mensagem.

PRODUTIVIDADE E PROCESSOS

Etiquetas

Identifique e organize as conversas de acordo com o motivo do contato, analise os dados e tome melhores decisões de acordo com as informações coletadas.

Colaboração em time e
anotações internas

Ganhe tempo ao mencionar e inserir uma pessoa de outro setor na conversa com o cliente, sem precisar direcioná-lo para outra conversa, ou deixe uma anotação interna com informações relevantes sobre aquele atendimento.

Mensagens prontas

Quer padronizar a qualidade do atendimento sem gastar horas com treinamentos? No Octadesk você cria mensagens personalizadas para situações específicas e permite que a sua equipe ganhe tempo usando o mesmo padrão sempre que precisar.

rESULTADOS

Dashboards

Acompanhe em tempo real toda a sua operação: a performance do time por área e por atendente, a quantidade de clientes satisfeitos, o tempo de resposta e o volume de conversas por hora.

Acessar página da feature

Relatórios

Selecione o período que você quer analisar, entenda os resultados atingidos e crie planos de melhoria para os times de atendimento e vendas.

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Atendimento Rápido e Preciso

Roleta de atendimento com distribuição automática seta

Faça a distribuição de contatos para os atendentes que estão online de forma automática e equilibrada, garantindo que todos os clientes sejam atendidos com rapidez.

Grupos de atendimento seta

Seus clientes têm necessidades diferentes, que nem sempre serão resolvidas pelas mesmas pessoas. Ao usar os grupos de atendimento, redirecione a conversa para os atendentes certos, preparados para atender à demanda.

Mídias seta

Utilize imagens, vídeos, áudios e emojis para se comunicar com seus clientes em tempo real e oferecer uma experiência de compra como se fosse na loja física.

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Produtividade e processos

Etiquetas seta

Identifique e organize as conversas de acordo com o motivo do contato, analise os dados e tome melhores decisões de acordo com as informações coletadas.

Colaboração em time e anotações internas seta

Ganhe tempo ao mencionar e inserir uma pessoa de outro setor na conversa com o cliente, sem precisar direcioná-lo para outra conversa, ou deixe uma anotação interna com informações relevantes sobre aquele atendimento.

Mensagens prontas seta

Quer padronizar a qualidade do atendimento sem gastar horas com treinamentos? No Octadesk você cria mensagens personalizadas para situações específicas e permite que a sua equipe ganhe tempo usando o mesmo padrão sempre que precisar.

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“Com a centralização do atendimento em uma só plataforma aumentamos
15% as vendas da minha
loja online

Alexandre Estefano, Sócio e Gestor na Velocità

Conheça quem se beneficia das vendas via
chat com Octadesk

Ecommerce/Varejo seta

Aumente a conversão em vendas e o ticket médio ao centralizar o atendimento, tirando dúvidas pelo canal que o cliente preferir. Utilize o Aplicativo Octadesk no celular e conecte a demanda da loja online com a loja física, otimizando o seu time de atendimento.

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